新华社北京5月7日电?题:新华社经济随笔:以更优服务激活假日经济

新华社记者吉哲鹏

今年“五一”假期,我国旅游市场整体呈现火热而有序的景象。经文化和旅游部数据中心测算,假期5天,全国国内出游3.14亿人次,同比增长6.4%;国内游客出游总花费1802.69亿元,同比增长8.0%。

亮眼数据的背后,离不开丰富多彩的旅游产品供给、文旅与科技的深度融合,也离不开各地优化服务护航假日经济的创新实践。

让更多游客吃得舒心,“机关食堂给游客提供平价美食”正从个例变成现象。在重庆市荣昌区、甘肃省敦煌市等地,政府机关食堂放假不打烊,面向社会开放,“机关灶”变成了“游客灶”,特色美食吸引不少游客前来体验。

让更多游客住得安心,不少城市精心打造旅游住宿品牌。山东济南发布“今晚住济南”旅游住宿品牌,打造覆盖全面、布局合理、特色鲜明的旅游住宿接待体系;河南洛阳打造升级“洛阳宿”品牌,推动城市民宿展示地域文化,形成品牌效应。这些举措丰富了游客的住宿选择,也积极构建多维场景,激发文旅消费活力。

让更多游客出行顺心,许多地方实施公交免费乘坐、停车场免费开放等措施。如江苏苏州300多家机关企事业单位内部停车场在“五一”期间免费开放,提供了近3.5万个停车位,缓解停车难。

让更多游客玩得开心,各地顺应消费者从“打卡式旅游”转向“沉浸式体验”的需求转变,通过品质服务升级,构建差异化竞争优势。在山东日照一处景区,工作人员驾驶小车沿海边滩涂抛撒蛤蜊,让游客能够轻松体验赶海的乐趣。这一“花式宠客”的贴心举措,也被网友称赞“情绪价值拉满”。

游客“用脚投票”是最真实的反馈,用心用情的服务创新总会迎来回报。以云南墨江县为例,今年,这个县把传统民俗活动“抹黑脸”狂欢进行了升级,将原本不易清洗的锅底灰替换为以咖啡粉为主要原料的抹黑脸粉。这一带着咖香的创新也为当地旅游提供助力——“五一”期间,全县共接待游客26.97万人次,同比增长36.63%;实现旅游消费2.67亿元,同比增长39.79%。

假日消费是观察经济活力的重要窗口,上述各种创新举措,体现了各地对假日消费趋势变化更精准的把握。随着假日经济的发展,消费从基础物质需求向精神体验需求升级,将更依赖服务创新。以更优的服务增强消费体验,才能更好激发市场活力,将“流量”转化为“留量”。

不仅是今年“五一”假期,从近年来走红的爆款项目、热门城市来看,文旅产业愈发注重“体验为王”。有旅行社负责人说,当前文旅行业呈现三个新特征:游客需求从“走马观花”转向“深度体验”,服务标准从“有没有”升级为“优不优”,产业竞争从“资源比拼”转向“体验决胜”。

以更优服务激活假日经济,不止于口号,更在于行动。优化服务不是简单的硬件升级,而是要求政府部门以系统性思维构建文旅服务体系,通过精准匹配供需、革新服务理念、重构产业生态,形成“体验-消费-再体验”的良性循环。

繁荣假日经济,要切实把“游客视角”融入到文旅产业发展的方方面面,以游客体验为标尺不断校准调优软硬件设施。以更优质的服务、更新颖的业态、更多元的场景来激活假日经济,让人们“心有所动、行有所至、游有所值”,才能释放更大的经济增长动能。